Analista Sucesso do Cliente

Esse profisional desempenha um papel fundamental na construção e manutenção de relacionamentos sólidos com um grupo de clientes estratégicos da Yooga do Estado do Espírito Santo, garantindo satisfação, fidelização e sucesso contínuo. Atua também como ponto de contato principal dos clientes, oferecendo acompanhamento consultivo, orientado a resultados, com foco em retenção, expansão de receita e sucesso contínuo no uso da plataforma.

Também contribui para o fortalecimento da presença da Yooga na região da Grande Vitória, por meio de interações presenciais, ações de engajamento e relacionamento próximo com os parceiros.

Se você gosta de desafios e busca crescimento, vem sonhar grande e executar muito com a gente. 🚀

• Gerenciar o relacionamento com clientes estratégicos do Espírito Santo, atuando nas frentes de Retenção, Expansão e Sucesso do Cliente;
• Cultivar relacionamentos de longo prazo, compreendendo profundamente as necessidades, expectativas e casos de uso dos clientes;
• Atuar como ponto focal entre a Yooga e os clientes da carteira, garantindo comunicação clara, empática e contínua;
• Realizar visitas presenciais regulares para estreitar relacionamento, reforçar o valor da solução e identificar oportunidades de melhoria e crescimento;
• Acompanhar proativamente clientes em risco, utilizando sinais como queda de uso, redução de faturamento, inadimplência, chamados críticos, downsell de planos ou soluções;
• Atuar na prevenção de churn por meio de alinhamento de expectativas, orientações estratégicas e resolução rápida de problemas
• Colaborar com áreas internas (Produto, Suporte, Marketing), compartilhando insights estratégicos da carteira;
• Tem como foco o cumprimento das rotinas diárias de touchpoints, com alto grau de informação da sua carteira sob gestão, principalmente nos aspectos de ganho e perda de receita operacional.

• Experiência sólida na gestão de carteira de clientes;
• Facilidade em lidar com tecnologia e sistemas de gestão;
• Conhecimento básico ou intermediário no pacote Office;
• Disponibilidade para atuação presencial e visitas a clientes;
• Excelente comunicação oral e escrita;
• Perfil consultivo, empático e orientado a resultados;
• Organização e proatividade.

DIFERENCIAIS

• Experiência prévia com foodservice (bares, restaurantes, delivery, operações de alimentação);
• Vivência com sistemas de PDV, delivery ou pagamentos.

#VEMPRAYOOGA

Venha participar do negócio que já transformou a vida de mais de 7000 donos de restaurantes em todo o Brasil! 🚀💙

O que oferecemos de benefício:

🍽️Cartão Alimentação/Refeição

🚌 Auxílio Mobilidade 

🩺 Plano de saúde

🏋️‍♀️ Wellhub 

👩🏽‍🍼 Licença maternidade estendida

🧑‍🍼 Licença paternidade estendida

🏝️ Descanso remunerado de 30 dias

🏖️ Folga de aniversário 

🗣️ Aulas de inglês

🫱🏽‍🫲🏾 Nossa promessa: “Existe um jeito mais fácil de gerenciar seu restaurante, ganhar mais dinheiro e ter menos dor de cabeça”.

Em 2017 a Yooga foi criada para, através da tecnologia, facilitar o dia a dia dos restaurantes, ajudando os empresários a abandonar planilhas e caderninhos. Hoje, a Yooga reúne PDV, delivery, CRM, pagamentos e gestão fiscal. Tudo que um restaurante precisa, sem complicação e em um só lugar.

E não é à toa que atendemos mais de 7 mil restaurantes parceiros, presentes em 1.400 cidades brasileiras. Além disso, já geramos uma economia superior a R$144 milhões ao bolso dos empreendedores, com as nossas soluções e já movimentamos quase 4 bilhões de reais anualmente dentro do nosso sistema. Nossa maior conquista continua sendo atender bem e impactar positivamente a vida de nossos clientes e seus familiares.

E a gente acredita que tudo isso é possível com uma cultura viva, time forte e uma experiência incrível!

Saiba mais sobre nós, conheça nosso site: yooga.com.br